Pytania i odpowiedzi

W celach dokonania zamówienia należy przejść do listy towarów i po wybraniu interesującego nas produktu lub produktów dodać je do koszyka klikając w ikonkę koszyka. Po dodaniu danej rzeczy do koszyka, zostanie wyświetlona jego zawartość – w tym momencie należy podjąć decyzję, czy kontynuujemy zakupy, czy też chcemy przejść do realizacji zamówienia. Zanim przejdziemy do jego realizacji, należy wybrać sposób dostawy wybranego towaru oraz formę płatności.

W tym miejscu możemy zdecydować się na rejestrację lub na jednorazowe wypełnienie formularza dostawy. Jeśli zdecydujemy się zarejestrować, należy po dokonaniu aktywacji, zalogować się na swoje konto i kliknąć w przycisk „Realizuj zamówienie” – znajdujący się w wyświetlonym panelu użytkownika.

Zostanie wyświetlony ponownie znany już formularz dotyczący adresu dostawy, z tą różnicą, że będzie już wypełniony wprowadzonymi przy rejestracji danymi.

Jeśli zaś nie decydujemy się na rejestrację, należy wypełnić w formularzu pola oznaczone tłustym drukiem. Następnie kliknąć przycisk „Przejdź do potwierdzenia”.

Po tym będziemy na bieżąco informowani o statusie naszego zamówienia – wiadomości będą przychodziły na wskazany adres email. Należy pamiętać o potwierdzeniu zamówienia poprzez kliknięcie w specjalny link w wysłanej wiadomości email. W niektórych przypadkach nasz pracownik może również dokonać telefonicznego potwierdzenia złożonego zamówienia (ważne jest więc podanie prawidłowego numeru telefonu).

Logowanie i rejestracja nie jest wymagane, ale zachęcamy do tego ze względu na korzyści, jakie płyną z faktu rejestracji.

Należy pamiętać, że w przypadku składania kolejnego zamówienia w naszym sklepie, wystarczy się zalogować, a wszystkie potrzebne dane do dostawy, będą już zapisane w bazie danych. Co skutecznie skraca czas potrzebny do wygenerowania zamówienia. Przewidujemy różne promocje, atrakcyjne ceny dla stałych klientów, dlatego też warto mieć swoje konto i być zapisanym do Newslettera.

W takich sytuacjach zachęcamy do kontaktu z obsługą naszego sklepu. Wszystkie potrzebne dane znajdują się w zakładce kontakt. Być może poszukiwana zabawka nie znajduje się jeszcze w wyświetlanym asortymencie naszego sklepu, ale istnieje możliwość zamówienia jej na specjalne życzenie klienta.

W naszym sklepie przewidujemy trzy metody płatności:

• Przelewem na wskazany numer konta
• Za pobraniem, gdzie płatności dokonuje się w chwili otrzymania produktu
• Gotówką przy odbiorze produktu w sklepie

Należy tutaj mieć na uwadze dwie rzeczy:

– W przypadku płacenia przelewem koszt wysyłki jest mniejszy niż za pobraniem, jednak wysyłka nastąpi dopiero w momencie, gdy pieniądze pojawią się na naszym koncie. Ten sposób zalecamy w sytuacjach, kiedy nie zależy nam na bardzo szybkim dostarczeniu produktu (np. wysyłka w tym samym dniu co zamówienie).

– Metoda za pobraniem wiąże się zaś z koniecznością posiadania gotówki w momencie dostawy produktu, co może być problemem w niektórych sytuacjach – z drugiej jednak strony, jest to metoda droższa, jednak w przypadku bardzo pilnego zamówienia – szybsza, gdyż nie czekamy z wysyłką na wpłatę pieniędzy. Różnica w cenie może być jednak dość znaczna – nawet kilkanaście złotych. W przypadku większości zabawek będzie to różnica około 5 zł.

Przesyłka Kurierska – przy zakupach za kwotę powyżej 500 zł przy płatności z góry na nasze konto.

Jeśli w zamówieniu został podany nieprawidłowy adres dostawy, prosimy o kontakt poprzez email lub telefon – wszystkie potrzebne dane znajdują się w dziale kontakt.

Prosimy o podanie nowego adresu dostawy oraz ID zamówienia (znajduje się ono w otrzymanej wiadomości email, zaraz po złożeniu zamówienia). Zmiana adresu możliwa jest tylko do momentu gdy paczka nie została jeszcze wysłana – po tym czasie, nie ma możliwości zmiany adresu, a ewentualne koszty ponownej wysyłki pokrywa klient.

Czas realizacji zamówienia, to ilość godzin lub dni, które potrzebujemy na skompletowanie zamówionego towaru, opakowanie go oraz dostarczenie do firmy odpowiadającej za dostarczenie paczki pod wskazany adres. Podczas przeglądania produktów, można znaleźć informacje o czasie realizacji i są to:

24 godziny – po takim czasie najpóźniej paczka zostanie do Państwa wysłana (produkt znajduje się w naszym lokalnym magazynie);

7 dni – w tym przypadku produkt jest zamawiany z magazynu hurtowni i dopiero po otrzymaniu go, nastąpi wysyłka;

14 dni – produkty z takim czasem realizacji prawdopodobnie chwilowo nie znajdują się ani w hurtowni, ani w naszy magazynie i trzeba na niego dłużej poczekać.

Niestety czas realizacji nie jest równy czasowi, w którym paczka będzie już u Państwa w domu. W przypadku wysyłki za pośrednictwem firmy kurierskiej trwa od 1 do 2 dni (w okresie świąt czas dostawy może się wydłużyć).

Na zwrot towaru każdy klient ma 10 dni od momentu dostarczenia paczki przez firmę doręczycielską. Zwrot jest możliwy tylko dla towaru, który jest oryginalnie zapakowany i nie ma uszkodzeń dokonanych przez odbiorcę, a klient posiada dokument potwierdzający dokonanie zakupu w naszym sklepie: faktura lub paragon. W przypadku zwrotu koszty wysyłki w obie strony pokrywa klient.

W przypadku kiedy towar posiada uszkodzone opakowanie lub sam produkt posiada uszkodzenia (a klient nie został o tym uprzednio poinformowany – np. otrzymał upust na dany towar właśnie z tego powodu) istnieje możliwość reklamacji takiego towaru. Tutaj również warunkiem jest oryginalne opakowanie nienaurszone przez klienta, a także dokument potwierdzający dokonanie zakupu w naszym sklepie: faktura lub paragon. W tym wypadku koszt wysyłki dzieli się na klienta i na sklep – klient odsyła do nas towar na swój koszt, a my wysyłamy jeszcze raz dany produkt nie posiadający wad i uszkodzeń.

Klienci, którzy chcą być informowaniu o promocjach i nowych produktach czy też funkcjonalnościach naszego sklepu, dodają swój adres email właśnie do newslettera.

Można się z tej bazy w każdej chwili wypisać, nie ponosząc żadnych konsekwencji czy też kosztów. Gwarantujemy, że na wskazane adresy nie będą wysyłane żadne informacje, które nie dotyczą naszego sklepu (lub innych naszych stron internetowych).

Należy skorzystać z opcji Przypomnij hasło i postępować zgodnie z podanymi tam instrukcjami.

Adres email jest niezbędny w celu potwierdzenia złożonego zamówienia, a także informowania klientów o statusie ich zamówienia.

Numer telefonu jest wymagany, gdyż w niektórych przypadkach istnieje konieczność telefonicznego potwierdzenia zamówienia lub poinformowania klienta o pewnych sprawach, związanych z zamówionym przez niego towarem (np. promocja na ten towar, uszkodzone opakowanie, dodatkowe możliwości, wydłużony czas dostawy, itp.).